GFI Helpdesk

OPIS PRODUKTU

Firmy porzucają obsługę klienta opartą na współdzielonych skrzynkach pocztowych, jak na przykład support@company.com. Mają one negatywny wpływ na szybkość reakcji zespołu, produktywność i czas realizacji zgłoszeń. Rozwiązanie GFI Helpdesk konsoliduje i integruje wszystkie funkcje wsparcia technicznego: zgłoszenia, bazę wiedzy oraz czat. Użytkownicy mogą rejestrować zgłoszenia różnymi kanałami – za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub innych aplikacji. Dzięki temu działy wsparcia bez trudu mogą wyświetlać, tworzyć, przypisywać oraz zamykać zgłoszenia, natomiast notatki helpdeskowe usprawnią współpracę przy rozwiązywaniu problemów w firmie. Ponadto zespoły mogą ustawiać reguły automatycznych odpowiedzi oraz przypisania zgłoszenia w oparciu o treść, rodzaj lub typ. Wszystko to sprawia, że zapytania klientów są obsługiwane w sposób zorganizowany i terminowy, pozwalający wywiązywać się z napiętych umów SLA.

FUNKCJONALNOŚCI

Zarządzanie zgłoszeniami klientów i udzielanie im niezbędnego wsparcia technicznego

• GFI HelpDesk to oprogramowanie typu Service Desk, które integruje funkcje wsparcia technicznego
• Klienci mogą łatwo rejestrować zgłoszenia za pomocą poczty elektronicznej, czatu lub innych aplikacji
• Działy wsparcia mogą wyświetlać, tworzyć, przypisywać oraz zamykać zgłoszenia, natomiast notatki helpdeskowe usprawnią współpracę przy rozwiązywaniu problemów w firmie
• Zespoły mogą tworzyć reguły automatycznych odpowiedzi oraz przypisania zgłoszenia w oparciu o treść, rodzaj lub typ

Uzyskanie kluczowych informację na temat aktywności klienta

• GFI HelpDesk może połączyć i rejestrować każdą aktywność klienta. Raportować można odsłony stron, zamówień, historię wysyłki oraz wyszukiwane frazy w dziale pomocy technicznej. Statystyki dostępne są w czasie rzeczywistym
• Zespoły wsparcia technicznego mogą dowiedzieć się o wiele więcej o klientach, którym pomagają. Usprawnia to proces realizacji zgłoszeń, jak i ułatwia pracę całego zespołu

Wsparcie techniczne na najwyższym poziomie

• Standardowe i personalizowane raportowanie – GFI HelpDesk jest dostarczany z kompleksowym narzędziem do raportowania oraz szeregiem dodatkowych funkcji, aby zapewnić i wspomóc najwyższą jakość obsługi zgłoszeń serwisowych
• Multi-language - obsługa klientów w wielu językach
• Tworzenie bazy wiedzy - własny zbiór instrukcji lub odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Umowy SLA – Tworzenie umów/warunków SLA dotyczących czasu reakcji, dla klientów, którzy najbardziej tego potrzebują
• Personalizacja narzędzia dzięki dużej ilości dostępnych motywów, aby móc dopasować go indywidualnie względem konkretnego klienta
   

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ 

GFI HelpDesk - poznaj zintegrowane rozwiązanie helpdeskowe

ZAPYTAJ O SZCZEGÓŁY